О чем просят службу соцзащиты?

20 января состоялось очередное рабочее аппаратное совещание в администрации района. Вел совещание глава района В.С. Закиров. О работе с обращениями граждан в управлении социальной защиты населения в 2013 году отчиталась руководитель управления А.З. Кадырова. Из доклада А.З. Кадыровой: Рассмотрение обращений граждан в управлении осуществляется в соответствии с Конституцией РФ и Федеральным законом от 2006 года, а также — законом Челябинской области 2009г. №456-ЗО «О рассмотрении обращений граждан» и инструкцией по работе с обращениями граждан в управлении.

        Эта работа основывается на принципах гласности и открытости. Информация о фактическом адресе управления, контактных телефонах, электронный адрес, о приемных днях размещена на официальном сайте администрации Кунашакского муниципального района и на информационных стендах. В 2013 году в Управление поступило 1337 обращений граждан. Из них 318 письменных обращений и 1019 устных. По сравнению с 2012 годом, количество поступивших обращений снизилось на 468 (в 2012г. рассмотрено 1805 обращений). Основная масса обращений поступила из Кунашакского, Усть-Багарякского и Муслюмовского сельских поселений (более 60%). Отмечается тенденция к снижению количества обращений, что является неплохим показателем работы управления с населением. Регулярно проводятся «прямые линии», размещается информация на сайте администрации района, даются разъяснительные статьи в районную газету «Знамя труда», при выездах социальной мобильной службы в отдаленные населенные пункты специалистами управления даются разъяснения на местах.

В Управление социальной защиты населения обращаются различные категории граждан, но чаще всего обращаются семьи с детьми – 307(23%), пенсионеры по старости- 167 (12,5 %), лица, пострадавшие от радиации – 140 (10,5%), опекуны, попечители, приемные родители, усыновители – 121 (9%), инвалиды всех групп– 102 (7,6%). Одним из приоритетных направлений деятельности управления социальной защиты населения была и остается работа с семьей. Благодаря комплексной системе социальной поддержки семей и семей с детьми снизилось количество обращений от данной категории граждан. Если в 2012 году рассмотрено было 526 обращений, то в 2013 году — 307, снижение составляет 42%. Наибольшее количество обращений поступило по вопросу выделения единовременного социального пособия (т.е. материальной помощи) – 255 человек (19%): от пенсионеров, безработных граждан, работающих граждан с низким уровнем дохода. Люди просят материальную помощь для приобретения лекарств, прохождения курса лечения, проведения ремонта жилья, строительства надворных построек, покупки продуктов питания, подготовки детей к школе, оплаты обучения детей в средних специальных и высших учебных заведениях. Увеличение обращений по оказанию материальной помощи связано с безработицей, небольшими пенсиями, так как во многих населенных пунктах негде работать, и граждане живут за счет подсобного хозяйства, а пенсионеры, в большинстве случаев, проживают в частных домах, которые нередко находятся в аварийном состоянии. В 2013 году единовременное социальное пособие получили 216 человек, это более 85 % от общего количества обращений, поступивших по данному вопросу. 186 обращений (14%) поступили по законодательству о пострадавших от воздействия радиации, 123 (9,2 %)– о предоставлении льгот по оплате жилья и коммунальных услуг, 128 (9,6%) – о детских пособиях, 115 (8,6%:) — о праве на субсидии. По вопросам установления опеки, создания приемной семьи, усыновления (удочерения), опекунского пособия в управлении рассмотрено 78 обращений, в 2012 году – 126. Всем им были даны подробные разъяснения в соответствии с нормами действующего законодательства. С вопросами о реализации мер социальной поддержки, установленных действующим законодательством РФ и Челябинской области для отдельных категорий граждан, поступило 123 обращения. В 2012 году таких обращений было 179. Об установлении статуса «Ветеран труда» и «Ветеран труда Челябинской области» поступило 45 обращений, в 2012 году было 29. Увеличение связано с тем, что с 23.07.2012 года внесены изменения в законодательство: звание «Ветеран труда Челябинской области» присваивается гражданам РФ, постоянно проживающим на территории Челябинской области, выходящим на трудовую пенсию по старости, при наличии страхового стажа 40 лет для мужчин и 35 лет — для женщин, имеющим награды Челябинской области — почетные грамоты Законодательного Собрания Челябинской области и губернатора Челябинской области. Помимо указанных вопросов были рассмотрены вопросы о социальной поддержке сельских специалистов – 77, о праве на пособие – 73, о предоставлении льгот- 42, об обеспечении жильем лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей- 43. За разъяснением норм действующего законодательства в отношении лиц, пострадавших от радиации, поступило 140 обращений, в 2012 году – 121. В основном вопросы касались оформления дубликата удостоверения, получения ежемесячной денежной компенсации за проживание на загрязненной территории, а также граждане просили разъяснить объем гарантированных мер социальной поддержки, порядок предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг и оплаты дополнительного отпуска. Проблемные вопросы возникают у граждан, которые хотят оформить удостоверение «проживающего» для новорожденных детей. При этом они зарегистрированы в населенном пункте Муслюмово, а фактически не проживают по месту прописки. Каждое обращение внимательно рассматривалось специалистами управления социальной защиты населения. Более 30 % вопросов решено в пользу обратившихся (383), остальным были даны подробные разъяснения (937). В срок до 1 месяца рассмотрено 314 обращений ( 98 %). Срыва сроков исполнения нет. Все обращения, требовавшие запроса дополнительных документов, были продлены в установленном порядке. В настоящее время граждане могут подавать заявления с приложением отсканированных документов в электронном виде с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг. На сегодняшний день размещена информация по 29 услугам. По электронной почте можно обратиться по 21 услуге. Для этого необходимо зарегистрироваться на Едином портале госуслуг и получить код активации через почтовое отделение.

Яндекс.Метрика